Ich habe einmal in einer Zeitschrift einen Cartoon gesehen, auf dem war ein typisches Meeting in einem Unternehmen abgebildet. Und der Vortragende in diesem Meeting sagte: "We have lots of information technology, but we don´t have any information." Dieser Cartoon ist deshalb so lustig, weil er die Situation in einigen Unternehmen so treffend wiedergibt. Der Fokus liegt bei vielen IT-Projekten auf der Einführung neuer Programme, das Datenmanagement wird meist eher stiefmütterlich behandelt.

Dabei ist es nicht so sehr das Fehlen von Daten und Informationen, sondern dass die vorhandenen Daten nicht eingegeben, nicht ordentlich gepflegt und nicht genutzt werden. Der Datenqualität wird in vielen Unternehmen zu wenig Beachtung geschenkt. Irgendwie scheint der alte IT-Spruch "Garbage in, garbage out" in Vergessenheit geraten zu sein. Dies gilt insbesondere für den Bereich des Customer Relationship Management (Beispiel: "Wir führen jetzt ein CRM-System ein. Dann haben wir alle unsere Kundendaten auf Knopfdruck.").

In einem Unternehmen wurde beispielsweise die mangelnde Transparenz bei der Kundenbetreuung beklagt und die Einführung eines CRM-Moduls gefordert. In der Analyse stellte sich dann heraus, dass die IT-Abteilung bereits ein solches Modul eingeführt hatte, das aber von den (potenziellen) Usern nicht genutzt wurde, weil es so aufwendig sei, die ganzen Kundendaten einzugeben. "Von nix kommt nix", kann man da wohl nur sagen.

Oft bekommt man in IT-Projekten auch zu hören: "Die Daten sind alle schon da". Dies stellt sich leider oft als Trugschluss heraus. Bei einem Unternehmen waren dann auch alle Kundendaten solange vorhanden, bis man sich entschloss, statt der bisherigen aufwendigen Briefaktionen im Marketing auf E-Mail-Aktionen umzusteigen. Die E-Mail-Adressen waren nämlich nicht besonders gut gepflegt, da sie bisher nicht benötigt wurden.

Die Lektion daraus ist eigentlich sehr einfach: IT bringt ohne I nichts, weil dann nur noch das T übrigbleibt. Und Technologie ohne Information ist nur eine leere Hülle. Bei der Eingabe von Daten und Informationen darf man sich natürlich gerne von IT-Systemen wie dem ContactGrabber unterstützen lassen. Solange die Datenqualität im Blick bleibt, sind IT-Systeme durchaus eine nützliche Erfindung.

* Sollte zur Melodie von „Alle Vögel sind schon da“ vor jedem wichtigen IT-Projektmeeting gesungen werden.

Weitere Publikationen von Dr. Carsten Deckert finden Sie unter http://www.carsten-deckert.de. Hier finden Sie auch seinen unterhaltsamen satirischen Ratgeber "Anleitung zum Uninnovativsein".