Eine gute Adresse

Haben Sie sich nicht auch schön häufig über die Qualität der erfassten Daten in ihren IT Systemen geärgert? Eigentlich eine rhetorische Frage, da die Antwort bestimmt „Ja“ lautet.

Wie kommt es aber, dass alle Welt über IT Systeme, dabei ist es egal, ob es sich um ein ERP oder ein CRM handelt, als Heilsbringer und Lösung aller Probleme spricht, aber keine (oder eben nur wenige) Gedanken an die Datenqualität verschwendet werden?

Gerade wieder wurde mir folgendes Problem von einem Kunden geschildert:

Als Außendienstmitarbeiter ist er auf die Qualität der erfassten Kundenstammdaten angewiesen. Im Alltag (und weil es einfach schnell gehen muss) gehen schnell wichtige Information verloren. Da wird bei der Anlage des Kontaktes einmal schnell die Telefonnummer oder die Email-Adresse vergessen. Ein anderes Mal „schwebt“ der Kontakt im luftleeren Raum, da es keine Beziehung zu einer Organisation (sprich der Unternehmung für den der Kunde tätig ist) gibt.

Solche ein Datenwust bedeutet immer mehr Aufwand. Dieser entsteht entweder in der direkten Nachbearbeitung (also z.B. am Ende eines langen Arbeitstages) oder genau dann, wenn man es am wenigsten gebrauchen kann, nämlich dann, wenn man die Kontaktinformation braucht sie aber erst mühsam suchen muss. Eine unschöne Situation für unseren Kunden.

Abhilfe hat hier der ContactGrabber geschafft. Mit einem Klick waren sämtliche Kontaktdaten aus einer Kunden-Email direkt im hauseigenen CRM eingepflegt. Eine komfortable Situation (gerade in anbetracht des vorherigen Zustandes). Unsere Kunde jedenfalls zeigte sich hoch erfreut und hat den CG direkt ein paar weiteren empfohlen. Vielleicht hilft der CG ja auch ihnen bei der Datenerfassung. Bitte bedenken Sie aber: Software kann kein Problem lösen. Sie unterstützt immer nur bei der Lösung.